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“大数据杀熟”直接侵害消费者知情权,若想治理这几点缺一不可

2019-11-03 13:17:40遥岭门户网站 阅读量:2042

导读:近年来,不少商家被曝出存在“大数据杀熟”现象,在出行、住宿、网购等领域尤其突出。治理“大数据杀熟”,一方面有关部门要出台相应的管理办法予以引导,并对有“杀熟”行为的相关企业进行曝光和严惩,加大其违法成

大数据在社会和经济生活中发挥着重要作用。它既可以是一种基本资源,也可以是一种可以使用的工具。不知不觉中,它改变了我们的生活、工作和思考方式。然而,技术是一把“双刃剑”。2018年中国社会生活中的十大流行语之一——“大数据杀戮”就是一个例子。

所谓“大数据扼杀”,是指互联网商家利用大数据技术深入分析自己的用户数据信息,对分析出来的客户消费习惯进行分类,然后对老用户进行有针对性的“价格歧视”。近日,文化旅游部公布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,首次明确提出禁止“大数据杀戮”。

近年来,许多企业都暴露在“大数据杀戮”现象之下,尤其是在旅游、住宿、网上购物等领域。事实上,早在十多年前,全球最大的电子商务平台亚马逊(Amazon)就尝试了一种小规模的价格歧视定价方法。对于同一张dvd光盘,新用户的购买价格为22美元,但如果认为是老用户有购买意向,价格将动态调整到26美元。然而,在这一尝试被用户发现和投诉后,亚马逊很快下线,并承诺不歧视价格,并将“大数据”应用于网站的推荐系统。

对企业来说,追求最大利润没有错。然而,使用技术手段“杀人狂,吃菜”无疑损害了老顾客对企业的信任,直接侵犯了消费者的知情权,背离了公平诚信的基本原则。该行为违反了我国民法通则第七条,“民事主体从事民事经营活动应当遵循诚实信用原则,坚持诚实信用原则,恪守承诺”。中国消费者权益保护法第8条规定,“消费者有权了解自己购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务或服务内容、规格、成本等信息。根据货物或服务的不同条件,对货物或服务进行分类。”综上所述,这种追求短期利益最大化的行为已经失去了公信力,违反了法律。从长远来看,这相当于向自己的脚扔石头。因此,使用技术为消费者定制个性化服务、改善用户体验并吸引更多回头客要比“杀死”他们好得多。

为了控制“大数据查杀”,一方面,相关部门要出台相应的管理措施进行引导,揭露和严惩有“查杀”行为的相关企业,增加其违法成本;另一方面,要通过立法加强对消费者个人信息的保护,从政府管理层面规范企业行为,避免企业任意获取和滥用消费者个人信息。

同时,大数据时代的消费者可以通过比较三种产品或同一商家的同一种产品来比较价格,以避免被“杀死”。同时,我们应该加强个人信息保护意识。我们应该小心设置访问地址簿和获取所有应用程序的位置信息的权限,我们不应该随意提供自己的信息。此外,一旦发现自己的信息被恶意使用,或者遇到“大数据谋杀”时,要勇敢地拿起合法武器,积极收集证据向有关部门投诉和举报,维护自己的合法权益。

资料来源:《北京日报》

作者:胡洪森(作者:北京市大兴区人民检察院)

过程编辑:王宏伟

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