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暖气热不热,宁夏银川有新招

2019-12-01 13:23:52遥岭门户网站 阅读量:2101

导读:10月17日,记者从宁夏银川市2019-2020年度供热大会上获悉,今年,首府投入使用2000个远程智能测温装置,放在热用户居民家中,作为热企供热质量综合考评依据,居民家暖气热不热有据可查。银川市市政

10月17日,记者从宁夏银川市2019-2020年度供暖大会上获悉,今年,首都已投入使用2000台远程智能测温装置,并放置在热用户的家中。作为供热企业供热质量综合评价的依据,有证据表明居民家庭供热不热。

2019-2020年的供暖季节即将开始。银川市市政管理局制定并颁布了《银川市供热企业服务标准》,对供热企业的诚信服务、行为、投诉、维修、测温受理、投诉举报和处理、运行费用等服务提出了相应要求。协调12345智慧银川指挥中心为银川现有15家大型供热企业开通了12345第一通信三级和四级平台。居民报告供热修复、供热不供热等问题,可通过12345一号通讯平台直接转相关供热企业进行即时处理。银川市政府还计划在今年供暖期安装2000台远程智能测温装置,分散在各企业供暖区域的用户家中,以便随时掌握各企业的供暖情况,作为综合评价供暖质量的重要依据。

华电供热有限公司增加客户服务配套设施投资,简化对接流程。供暖季节期间,每天24小时接听48部服务电话,以确保首次处理维修请求和投诉。维修请求处理率为100%。家庭测量安排在温度测量应用后的12小时内。同时,配置远程智能测温装置,对供热区域450个典型用户进行在线实时温度监测,全面提高供热服务质量。宁夏电力投资供热公司在受理供热投诉方面,要求员工24小时内到岗服务,积极调查解决室温不合格等问题,在用户家中合理位置安装第一批远程智能测温装置,实现800个室内温度的采集上传,基本实现家庭室内温度实时监控的目标。

宁夏西部火电公司开通了投诉渠道,设置了6088127和6088439两个监督投诉电话,安排员工24小时值班,处理用户的投诉、投诉和维修请求。公司将对服务区实施网格管理,服务区分为九个区域。各地区实行客户经理区域责任制,客户经理负责为用户提供测温服务,并及时为用户提供高质量的供热服务。热用户提交申请后,将安排工作人员及时联系热用户,并在12小时内安排家庭温度测量。(胡东梅,中国日报,宁夏记者站)

资料来源:中国日报

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